By रेनू तिवारी | Nov 21, 2025
खाने के शौकीनों, ध्यान दें! अगली बार जब आप हमारे पास आएं तो अपनी पसंदीदा डिश पर Rs 200 की सीधी छूट पाने के लिए कोड xxx का इस्तेमाल करें। ऐसे प्रमोशनल मैसेज जल्द ही आपके इनबॉक्स में आ सकते हैं क्योंकि फ़ूड डिलीवरी की बड़ी कंपनी ज़ोमैटो ने रेस्टोरेंट के साथ कस्टमर डेटा शेयर करना शुरू करने का फ़ैसला किया है, जिससे रेस्टोरेंट इंडस्ट्री के साथ सालों से चली आ रही लड़ाई खत्म हो जाएगी। यह मुद्दा पहले ही तूफ़ान मचा चुका है, जिसमें नेताओं और मार्केटिंग गुरुओं ने डेटा प्राइवेसी और कस्टमर की जानकारी के संभावित गलत इस्तेमाल को लेकर चिंता जताई है।
ज़ोमैटो, नेशनल रेस्टोरेंट्स एसोसिएशन ऑफ़ इंडिया (NRAI) के साथ बातचीत कर रहा है, जो 5,00,000 से ज़्यादा रेस्टोरेंट की एक अंब्रेला बॉडी है, ताकि खाने की जगहों के साथ कस्टमर डेटा शेयर करना शुरू किया जा सके। बिज़नेस टुडे की एक रिपोर्ट में कहा गया है कि ज़ोमैटो के कॉम्पिटिटर स्विगी के साथ भी इसी तरह की बातचीत चल रही है।
ज़ोमैटो क्या करेगा?
अभी, फ़ूड डिलीवरी प्लेटफ़ॉर्म कस्टमर डेटा को छिपाते हैं, जिसका मतलब है कि रेस्टोरेंट के पास आपके फ़ोन नंबर और दूसरी पर्सनल डिटेल्स का एक्सेस नहीं होता है। कई सालों से यह मुद्दा एग्रीगेटर्स और रेस्टोरेंट्स के बीच झगड़े का सेंटर रहा है। पायलट के तौर पर, ज़ोमैटो ने कस्टमर्स को पॉप-अप भेजना शुरू किया है, जिसमें मार्केटिंग और प्रमोशनल मैसेज के लिए रेस्टोरेंट्स के साथ अपना फ़ोन नंबर शेयर करने की परमिशन मांगी जा रही है। हालांकि, एक बार शेयर करने के बाद, यूज़र जानकारी वापस नहीं ले सकता। टेक्स्ट में लिखा है, "मैं रेस्टोरेंट्स को प्रमोशनल एक्टिविटीज़ के लिए मुझसे संपर्क करने की परमिशन देता हूं।"
क्या ज़ोमैटो का यह कदम मुसीबत का कारण बनेगा? इस बारे में गहराई से जानने से पहले, आइए समझते हैं कि अब तक क्या होता था।
अभी, ज़ोमैटो या स्विगी ऐप से ऑर्डर करने वालों के पास अपने खाने में किसी भी ज़रूरी बदलाव के लिए सीधे रेस्टोरेंट को कॉल करने या मैसेज भेजने का ऑप्शन होता है। हालांकि, रेस्टोरेंट्स सीधे कस्टमर से कॉन्टैक्ट नहीं कर सकते क्योंकि फ़ूड प्लेटफ़ॉर्म फ़ोन नंबर शेयर नहीं करते हैं।
ये प्लेटफ़ॉर्म रेस्टोरेंट्स के साथ सिर्फ़ कुछ खास मैक्रो-लेवल डेटा शेयर करते हैं, जैसे एक तय दायरे से ऑर्डर करने वाले लोगों की संख्या, लेकिन कस्टमर से जुड़ी खास डिटेल्स नहीं।
रेस्टोरेंट्स क्या चाहते हैं
इससे रेस्टोरेंट्स के मुंह में कड़वाहट आ गई। NRAI ने पहले कॉम्पिटिशन कमीशन ऑफ़ इंडिया (CCI) में ज़ोमैटो और स्विगी के खिलाफ़ "एंटी-कॉम्पिटिटिव प्रैक्टिस" के लिए शिकायत दर्ज की थी। रेस्टोरेंट की बॉडी ने फ़ूड एग्रीगेटर्स द्वारा भारी डिस्काउंट और भारी कमीशन के मामलों को भी बताया, जो कुछ मामलों में 35% तक बढ़ गया था।
असल में, ज़ोमैटो जैसे फ़ूड डिलीवरी प्लेटफ़ॉर्म का आना और उन्हें बड़े पैमाने पर मंज़ूरी मिलना, जहाँ कोई भी घर बैठे अपनी पसंदीदा बिरयानी या पनीर टिक्का मंगवा सकता है, रेस्टोरेंट सेक्टर में सबसे बड़ी रुकावट रहा है। और यह और बढ़ने वाला है, रिपोर्ट्स में साल-दर-साल 18% की ग्रोथ का अनुमान लगाया गया है।
रेस्टोरेंट्स की मुख्य शिकायत यह रही है कि डेटा छिपाने से वे सीधे कस्टमर्स से जुड़ नहीं पाते थे। ज़रूरी डिटेल्स शेयर करने से वे कंजम्पशन पैटर्न को बेहतर ढंग से समझ पाएंगे और कस्टमर्स के लिए उन्हें पर्सनलाइज़ कर पाएंगे। इससे रेस्टोरेंट्स अपनी मार्केटिंग कॉस्ट को भी ठीक से चैनल कर पाएंगे।
उदाहरण के लिए, अगर फ़ूड ऑर्डर में कोई समस्या है या अगर वे कोई पसंद कन्फ़र्म करना चाहते हैं तो रेस्टोरेंट्स सीधे यूज़र को कॉल कर सकते हैं।
ज़ोमैटो मुश्किल में
हालांकि, इस मुद्दे से प्राइवेसी को लेकर विवाद खड़ा हो गया है, सोशल मीडिया यूज़र्स का कहना है कि इससे स्पैम मैसेज आने लगेंगे। राज्यसभा MP मिलिंद देवड़ा और इन्फॉर्मेशन टेक्नोलॉजी पर स्टैंडिंग कमिटी की मेंबर प्रियंका चतुर्वेदी ने इस कदम का कड़ा विरोध किया है।
शिवसेना के देवड़ा ने ट्वीट किया, "तो, ज़ोमैटो और स्विगी कस्टमर के मोबाइल नंबर रेस्टोरेंट के साथ शेयर करने का प्लान बना रहे हैं। इससे प्राइवेसी रिस्क और बेहतर सर्विस की आड़ में और स्पैम का रास्ता खुल जाता है। हमें नए DPDP रूल्स के हिसाब से साफ, साफ़ ऑप्ट-इन गाइडलाइंस चाहिए, ताकि कंज्यूमर्स के डेटा का सम्मान हो सके।"
इस हफ्ते की शुरुआत में, सरकार ने डिजिटल पर्सनल डेटा प्रोटेक्शन (DPDP) रूल्स को नोटिफाई किया, जो यह बताते हैं कि किसी का पर्सनल डेटा कैसे इकट्ठा, प्रोसेस, स्टोर और डिलीट किया जा सकता है।
प्रियंका चतुर्वेदी ने चेतावनी दी कि इस तरह के एकतरफ़ा कदमों से पार्लियामेंट की जांच होगी। शिवसेना (UBT) MP ने कहा, "ज़ोमैटो को भले ही लगे कि यह ट्रांसपेरेंसी के लिए एक कोशिश है, लेकिन एक कस्टमर के लिए यह डेटा प्राइवेसी का उल्लंघन है। अगर ज़ोमैटो और ऐप्स एकतरफ़ा ऐसे रुख अपनाते हैं, तो IT पर स्टैंडिंग कमिटी के मेंबर के तौर पर मैं डेटा प्राइवेसी कानूनों के उल्लंघन पर गौर करने की रिक्वेस्ट करूंगा।"
मार्केटिंग एक्सपर्ट और बिज़नेसमैन सुहेल सेठ ने कहा कि ऐसा कदम "पूरी तरह से मंज़ूर नहीं है"। सेठ ने कहा, "मुझे उम्मीद है कि सरकार इसकी बिल्कुल भी इजाज़त नहीं देगी। इसके बाद, वे हमारी खाने की आदतों को सबके साथ शेयर करेंगे!"
इस विवाद के बीच, ज़ोमैटो के CEO आदित्य मंगला ने चिंताओं को कम करने की कोशिश की है। उन्होंने LinkedIn पर एक पोस्ट में कहा, "अगर और जब मंज़ूरी दी जाती है, तो सिर्फ़ फ़ोन नंबर रेस्टोरेंट के साथ शेयर किया जाएगा। कोई और जानकारी शेयर नहीं की जाएगी।"
News Source- India Today website- Information