By रेनू तिवारी | Jan 15, 2026
मुंबई के छत्रपति शिवाजी महाराज अंतरराष्ट्रीय हवाई अड्डे पर बुधवार को उस वक्त तनाव की स्थिति पैदा हो गई, जब थाईलैंड के क्राबी (Krabi) जाने वाली इंडिगो (IndiGo) की एक उड़ान में 9 घंटे की देरी के बाद भारी हंगामा हुआ। इस दौरान चालक दल (Crew) के साथ बदसलूकी करने के आरोप में दो यात्रियों को विमान से उतारकर सुरक्षा एजेंसियों के हवाले कर दिया गया। जैसे-जैसे देरी बढ़ती गई, यात्रियों का धैर्य जवाब दे गया। इंडिगो के अनुसार, इस दौरान दो यात्रियों ने आपा खो दिया और विमान के अंदर चालक दल के सदस्यों के साथ अभद्र व्यवहार और बदसलूकी शुरू कर दी। स्थिति को बिगड़ता देख, एयरलाइन ने सख्त कदम उठाते हुए दोनों 'अनियंत्रित यात्रियों' (Unruly Passengers) को विमान से नीचे उतार दिया।
बुधवार को मुंबई से थाईलैंड के क्राबी जाने वाली इंडिगो की फ्लाइट में आने वाले विमान के देर से आने, ट्रैफिक जाम और क्रू के ड्यूटी टाइम लिमिट से ज़्यादा काम करने की वजह से नौ घंटे की देरी हुई, जिसके बाद दो बदतमीज़ यात्रियों को विमान से उतारकर सुरक्षा एजेंसियों को सौंप दिया गया। X पर पोस्ट किए गए वीडियो में कथित तौर पर यात्रियों को केबिन क्रू को गाली देते और चिल्लाते हुए दिखाया गया है। एक पुरुष यात्री कॉकपिट का दरवाज़ा लात मारता हुआ दिखा। यात्रियों ने आरोप लगाया कि एयरलाइन ने उन्हें उड़ान के समय के बारे में अपडेट नहीं रखा। उन्होंने एयरलाइन के खिलाफ नारे लगाए, कथित तौर पर पायलट को गाली दी, और मांग की कि वह कॉकपिट से बाहर आकर उन्हें जवाब दे। यात्रियों ने देरी की ज़िम्मेदारी न लेने के लिए एयरलाइन से सवाल किया।
मुंबई एयरपोर्ट के एक अधिकारी ने बताया कि फ्लाइट में शुरू में आने वाले विमान के देर से आने के कारण देरी हुई। अधिकारी ने कहा, "आने वाला विमान... [पश्चिम एशिया] से आ रहा था, लेकिन उसमें देरी हुई। जब वह आया, तो ऑपरेटिंग कॉकपिट क्रू ने अपना FDTL [फ्लाइट ड्यूटी टाइम लिमिट] पूरा कर लिया था, जिससे और देरी हुई।" उन्होंने आगे कहा कि ट्रैफिक जाम के कारण और देरी हुई, जिसके बाद फ्लाइट दोपहर 1 बजे रवाना हुई, जबकि इसका शेड्यूल सुबह 4:05 बजे का था।
इंडिगो ने कहा कि आने वाले विमान के देर से आने, एयर ट्रैफिक जाम और क्रू के FDTL से ज़्यादा काम करने सहित कई कारणों से फ्लाइट में देरी हुई। एयरलाइन ने एक बयान में कहा, "बोर्ड पर मौजूद दो ग्राहकों ने इंतज़ार के समय के दौरान गलत व्यवहार किया और उन्हें बदतमीज़ घोषित किया गया। प्रोटोकॉल के अनुसार, उन्हें विमान से उतार दिया गया और सुरक्षा एजेंसियों को सौंप दिया गया, जिससे और देरी हुई।"
इसमें आगे कहा गया कि इंतज़ार के समय को कम करने के लिए कई बार खाना और रिफ्रेशमेंट दिए गए, जबकि एयरलाइन की एयरपोर्ट टीम ग्राहकों की मदद के लिए मौजूद रही। "हम सभी के लिए एक सुरक्षित और सम्मानजनक माहौल सुनिश्चित करने के लिए प्रतिबद्ध हैं और अपने ग्राहकों को हुई असुविधा के लिए खेद है।"
भारत की सबसे बड़ी एयरलाइन इंडिगो को एक ऑपरेशनल संकट का सामना करना पड़ा, जिससे हजारों यात्री फंस गए, क्योंकि कम लागत वाली रणनीतियों के कारण एयरलाइन के पास 1 नवंबर को नया FDTL लागू होने पर पर्याप्त क्रू नहीं था।