By अभिनय आकाश | Jul 22, 2026
नेशनल हाईवेज़ अथॉरिटी ऑफ़ इंडिया (NHAI) ने बुधवार को सोशल मीडिया पर लोगों से जुड़ने और ऑनलाइन रेप्युटेशन मैनेजमेंट (ऑनलाइन छवि बनाए रखने) के लिए एक पॉलिसी सर्कुलर जारी किया। इसके तहत अधिकारियों को नेशनल हाईवे से जुड़ी ऑनलाइन चर्चाओं पर रोज़ाना नज़र रखनी होगी। साथ ही, उन्हें नागरिकों को शिकायत दर्ज करने के लिए NHAI के 'राजमार्गयात्रा' ऐप का इस्तेमाल करने के लिए कहना होगा, न कि सोशल मीडिया को शिकायत दूर करने का मुख्य ज़रिया मानना होगा। NHAI हेडक्वार्टर, रीजनल ऑफिस और प्रोजेक्ट लागू करने वाली यूनिट्स के लिए बनी यह पॉलिसी तय करती है कि अधिकारी नेशनल हाईवे से जुड़ी सोशल मीडिया पोस्ट पर कैसे नज़र रखें, उनकी सच्चाई की जांच करें और उन पर कैसे जवाब दें। इसमें टोल प्लाज़ा, FASTag, दुर्घटनाओं, गड्ढों, रखरखाव और सड़क सुरक्षा से जुड़ी पोस्ट भी शामिल हैं। पॉलिसी में कहा गया है कि डिजिटल प्लेटफ़ॉर्म के बढ़ते असर की वजह से गलत जानकारी का मुकाबला करने और जनता के साथ सही तरीके से जुड़ने के लिए एक व्यवस्थित कम्युनिकेशन फ़्रेमवर्क अपनाना ज़रूरी हो गया है।
इस पॉलिसी का एक अहम नियम यह है कि सोशल मीडिया पर कार्रवाई-योग्य शिकायतें करने वाले नागरिकों को 'राजमार्गयात्रा' (Rajmargyatra) ऐप पर भेजा जाएगा, जहाँ शिकायतों को ट्रैक करने और उनके समाधान के लिए टिकट-आधारित सिस्टम के ज़रिए शिकायत दर्ज की जा सकेगी। यह फ़्रेमवर्क गलत जानकारी और फ़ेक न्यूज़ से निपटने के लिए स्टैंडर्ड ऑपरेटिंग प्रोसीजर भी तय करता है।