उपभोक्ता फोरम में किस तरह के केस लगाएं जा सकते हैं और क्या है इसकी प्रक्रिया

उपभोक्ता-विक्रेता की प्रकृति के विवाद वाले मामलों की सुनवाई उपभोक्ता न्यायालय में की जाती है। मामले या तो सेवा में कमी, क्षतिग्रस्त सामान, खतरनाक सामान या सेवाओं, अनुचित या प्रतिबंधात्मक व्यापार प्रथाओं आदि के होने चाहिए।

उपभोक्ता अदालत के समक्ष अपनी शिकायतें उठाने के विचार से परेशानी महसूस करने के पीछे एक प्रमुख कारण प्रक्रिया के साथ-साथ मामला दायर करने के लिए आवश्यक दस्तावेजों के संबंध में जागरूकता की कमी है। एक उपभोक्ता जिला फोरम, राज्य आयोग या राष्ट्रीय आयोग के समक्ष शिकायत दर्ज कर सकता है और इन सभी को उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम द्वारा उपभोक्ता अधिकारों को बढ़ावा देने और सुरक्षित रखने का अधिकार दिया गया है। उपभोक्ता द्वारा की गई शिकायतों के आधार पर मामलों का फैसला किया जाता है और उपभोक्ता अदालत द्वारा क्षति या मुआवजे के रूप में आवश्यक राहत दी जाती है। ऐसे मामले कार्रवाई के कारण के दिन से 2 साल की अवधि के भीतर दायर किए जाने चाहिए।

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शिकायत दर्ज करने के आधार क्या हैं?

शिकायत दर्ज करने के निम्नलिखित आधार हैं-

- यदि सेवा प्रदाता ने अनुचित व्यापार व्यवहार या प्रतिबंधात्मक व्यापार व्यवहार अपनाया है।

- दोषपूर्ण सामान, चाहे वह पहले ही खरीदा जा चुका हो या शिकायतकर्ता द्वारा खरीदे जाने के लिए सहमत हो।

- सेवाएं प्रदान करने में कमी, चाहे किराए पर ली गई हो या किराए पर लेने पर सहमति व्यक्त की गई हो।

- वस्तुओं या सेवाओं की उस कीमत से अधिक कीमत वसूलना जो कानून द्वारा तय की गई हो या सामान की पैकेजिंग पर प्रदर्शित की गई हो या प्रदर्शित मूल्य सूची पर प्रदर्शित की गई हो या पार्टियों के बीच सहमति हुई हो।

- ऐसी खतरनाक वस्तुओं या सेवाओं को बेचना या बेचने की पेशकश करना जो  उपयोग किए जाने पर जीवन और सुरक्षा के लिए खतरा पैदा करती हैं।

उपभोक्ता न्यायालय के समक्ष मामला दायर करने की प्रक्रिया

किसी भी मंच पर शिकायत दर्ज करने से पहले उपभोक्ताओं को हमेशा विक्रेता या निर्माता को कानूनी नोटिस जारी करने की सलाह दी जाती है। शिकायतों का स्पष्ट रूप से उल्लेख किया जा सकता है जहां उपभोक्ता हर्जाना मांग सकते हैं। एक उपभोक्ता न्यायालय उपभोक्ता शिकायतों से संबंधित मामलों से निपटता है। उपभोक्ता अधिकारों की रक्षा के लिए भारत सरकार द्वारा न्यायपालिका की सुनवाई की स्थापना की जाती है जिसमें असंतुष्ट उपभोक्ता उत्पीड़न या त्रुटिपूर्ण वस्तुओं या सेवाओं के वितरण के आधार पर विक्रेता के खिलाफ उपभोक्ता अदालत में मामला दायर कर सकते हैं।

शिकायत दर्ज करने की निम्नलिखित प्रक्रिया है-

1. कानूनी नोटिस- पीड़ित पक्ष सेवा के उल्लंघन के कारण हुए नुकसान के लिए सेवा प्रदाता को कानूनी नोटिस भेजेगा। नोटिस में शिकायतकर्ता की मंशा के बारे में सेवा प्रदाता को बताया जाता है। नोटिस सेवा प्रदाता को सूचित करता है कि सामान में खराबी या सेवा में कमी के कारण शिकायत मुकदमेबाजी का सहारा लेगी।

2. शिकायत का मसौदा तैयार करना- जब सेवा प्रदाता उपचार या मुआवजा देने का कोई इरादा या इच्छा नहीं दिखाता है तो शिकायतकर्ता अधिनियम के तहत एक औपचारिक, अच्छी तरह से तैयार की गई शिकायत दर्ज करेगा। शिकायत में निम्नलिखित शामिल होना चाहिए-

- दोनों पक्षों का नाम, पता, विवरण।

- कार्रवाई का कारण जिसके आधार पर शिकायत की जा रही है।

- शिकायत का मसौदा तैयार करते समय आवश्यक तथ्य बताए जाने चाहिए।

- शिकायतकर्ता द्वारा दावा किया गया राहत मामले के तथ्यों के अनुसार  होना चाहिए।

- शिकायतकर्ता की ओर से शिकायत दर्ज करने के लिए अधिकृत एजेंट द्वारा सत्यापन के साथ एक हस्ताक्षर किया जाना चाहिए। उस मामले में जहां शिकायतकर्ता के अलावा कोई अन्य व्यक्ति उपभोक्ता अदालत में मामला दायर करने के लिए अधिकृत है, शिकायत के साथ एक प्राधिकरण पत्र संलग्न किया जाना चाहिए।

3. प्रासंगिक दस्तावेज़- शिकायत के साथ बिल, रसीद, डिलीवरी या पैकेजिंग, वारंटी या गारंटी प्रमाणपत्र की प्रतिलिपि जैसे दस्तावेज़ संलग्न किए जाने चाहिए।

4. उचित क्षेत्राधिकार- जैसा कि पहले उल्लेख किया गया है, अदालत के पास मामले पर फैसला करने का अधिकार होने से पहले शिकायत की जानी चाहिए। इस प्रकार दावे के आर्थिक मूल्य के आधार पर शिकायत उचित क्षेत्राधिकार के समक्ष दायर की जानी चाहिए।

5. कोर्ट फीस का भुगतान- शिकायत दर्ज करने के साथ निर्धारित कोर्ट फीस का भुगतान करना होगा।

6. हलफनामा दाखिल करना- उपभोक्ता अदालत में मामला दायर करते समय शिकायत के साथ एक हलफनामा भी संलग्न होना चाहिए। शिकायत के साथ प्रस्तुत हलफनामे में कहा जाता है कि प्रस्तुत तथ्य और उपभोक्ता द्वारा दिए गए बयान उसकी जानकारी के अनुसार सही हैं।

उपभोक्ता मामला कौन दायर कर सकता है?

- उपभोक्ता

- स्वैच्छिक उपभोक्ता संगठन

- केंद्र या राज्य सरकार

- एक या अधिक उपभोक्ताओं की रुचि समान हो

- उपभोक्ता के कानूनी उत्तराधिकारी और प्रतिनिधि

- जे. पी. शुक्ला