By रेनू तिवारी | Feb 26, 2026
हवाई यात्रा करने वाले यात्रियों के लिए एक बेहद सुखद खबर है। विमानन नियामक डायरेक्टरेट जनरल ऑफ सिविल एविएशन (DGCA) ने टिकट रिफंड और बुकिंग में बदलाव से जुड़े नियमों में ऐतिहासिक संशोधन किया है। नए नियमों के तहत, यात्रियों को बुकिंग के शुरुआती 48 घंटों के भीतर टिकट बदलने या कैंसिल करने पर अब कोई अतिरिक्त शुल्क (Cancellation Fee) नहीं देना होगा।
DGCA ने सिविल एविएशन रिक्वायरमेंट्स (CAR) में बदलाव करते हुए एयरलाइंस को निर्देश दिया है कि वे यात्रियों को टिकट बुकिंग के बाद 48 घंटे का 'लुक-इन ऑप्शन' प्रदान करें। DGCA ने कहा, "ट्रैवल एजेंट/पोर्टल से टिकट खरीदने पर, रिफंड की ज़िम्मेदारी एयरलाइंस की होगी क्योंकि एजेंट उनके अपॉइंटेड रिप्रेजेंटेटिव होते हैं। एयरलाइंस यह पक्का करेंगी कि रिफंड प्रोसेस 14 वर्किंग डेज़ के अंदर पूरा हो जाए।"
इसके अलावा, यात्री को होने वाली मेडिकल इमरजेंसी की वजह से टिकट कैंसल करने के नियमों में भी बदलाव किए गए हैं। 'पब्लिक ट्रांसपोर्ट कंपनियों के यात्रियों को एयरलाइन टिकट का रिफंड' के लिए सिविल एविएशन ज़रूरतों (CAR) में बदलाव, समय पर रिफंड न मिलने की यात्रियों की बढ़ती शिकायतों के बाद किया गया है।
दिसंबर 2025 में इंडिगो की फ़्लाइट में रुकावट के दौरान टिकट रिफंड का मुद्दा सामने आया था और उस समय, सिविल एविएशन मिनिस्ट्री ने एयरलाइन को तय समय में रिफंड पूरा करने का निर्देश दिया था। बदला हुआ CAR 24 फरवरी को जारी किया गया था।
अब, एयरलाइनों से कहा गया है कि वे टिकट बुक करने के बाद यात्रियों को 48 घंटे के लिए 'लुक-इन ऑप्शन' दें। "इस दौरान, पैसेंजर बिना किसी एक्स्ट्रा चार्ज के टिकट कैंसिल या बदल सकता है, सिवाय उस रिवाइज्ड फ्लाइट के नॉर्मल मौजूदा किराए के जिसके टिकट में बदलाव करना है।
रेगुलेटर ने कहा, "यह सुविधा उस फ्लाइट के लिए उपलब्ध नहीं होगी जिसकी बुकिंग की तारीख से डोमेस्टिक फ्लाइट के लिए 7 दिन और इंटरनेशनल फ्लाइट के लिए 15 दिन से कम समय बचा हो, जब टिकट सीधे एयरलाइन वेबसाइट से बुक किया गया हो।"
शुरुआती बुकिंग समय के 48 घंटे के बाद, यह ऑप्शन उपलब्ध नहीं होगा और पैसेंजर को बदलाव के लिए संबंधित कैंसलेशन फीस देनी होगी। एक अहम कदम उठाते हुए, रेगुलेटर ने कहा कि एयरलाइंस को उसी व्यक्ति के नाम पर सुधार के लिए कोई एक्स्ट्रा चार्ज नहीं लगाना चाहिए, जब बुकिंग करने के 24 घंटे के अंदर पैसेंजर द्वारा गलती बताई जाती है, जब टिकट सीधे एयरलाइन वेबसाइट से बुक किया जाता है।
DGCA के अनुसार, मेडिकल इमरजेंसी के कारण टिकट कैंसिल होने की स्थिति में, जहां पैसेंजर या उसी PNR पर लिस्टेड परिवार का कोई सदस्य यात्रा के दौरान भर्ती/अस्पताल में भर्ती होता है, तो एयरलाइंस रिफंड या क्रेडिट शेल दे सकती है।
"बाकी सभी के लिए इसमें कहा गया है, "ऐसी स्थितियों में, एयरलाइन के एयरोस्पेस मेडिसिन स्पेशलिस्ट/DGCA के पैनल वाले एयरोस्पेस मेडिसिन स्पेशलिस्ट से पैसेंजर के यात्रा करने की योग्यता सर्टिफिकेट पर राय मिलने के बाद रिफंड जारी किया जाएगा।"
दिसंबर 2025 में, शेड्यूल्ड एयरलाइंस को पैसेंजर से जुड़ी कुल 29,212 शिकायतें मिलीं और उनमें से 7.5 प्रतिशत रिफंड से जुड़ी थीं। DGCA के डेटा के मुताबिक, उस महीने घरेलू एयरलाइंस ने 1.43 करोड़ से ज़्यादा पैसेंजर को ढोया। भारत दुनिया के सबसे तेज़ी से बढ़ते सिविल एविएशन मार्केट में से एक है और घरेलू एयरलाइंस ने 2025 में 16.69 करोड़ से ज़्यादा पैसेंजर को ढोया।