तरह-तरह के ग्राहक (व्यंग्य)

दुनिया विभिन्न प्रकार के ग्राहकों से या यूँ कहें कि नमूनों से भरी है, प्रत्येक की अपनी अनूठी विशिष्टताएँ और व्यवहार हैं। एक व्यवसाय स्वामी या कर्मचारी के रूप में, उनके साथ व्यवहार करना मनोरंजक और थका देने वाला दोनों हो सकता है। यहाँ, हम आपके सामने आने वाले कुछ सबसे सामान्य प्रकार के ग्राहकों पर एक विनोदी नज़र डालेंगे।

एक ग्राहक होता है शिकायतकर्ता। इस ग्राहक के पास शिकायत करने के लिए हमेशा कुछ न कुछ होता है, चाहे वह कितना भी मामूली क्यों न हो। चाहे वह कमरे का तापमान हो, प्रतीक्षा समय हो, या पैकेजिंग का रंग हो, उन्हें शिकायत करने के लिए कुछ न कुछ मिल ही जाएगा। शिकायतकर्ता से निपटने के लिए बहुत धैर्य और अच्छे हास्य की आवश्यकता होती है। अक्सर, सबसे अच्छा तरीका सहानुभूतिपूर्वक सिर हिलाना, बहुत माफी मांगना और उन्हें संतुष्ट करने के लिए छूट या मुफ्त उपहार की पेशकश करना है।

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दूसरे प्रकार का होता है अधीर। यह ग्राहक हमेशा जल्दी में रहता है और किसी भी चीज़ के लिए इंतज़ार नहीं कर सकता। वे कतार में प्रतीक्षा करते समय बेसब्री से अपने पैर थपथपाते हैं, और यदि उन्हें कुछ मिनटों से अधिक इंतजार करना पड़ता है तो वे जोर से चिल्लाते हैं। अधीर ग्राहक से निपटने के लिए दक्षता और गति की आवश्यकता होती है। इन ग्राहकों को खुश रखने और उन्हें और अधिक अधीर होने से रोकने के लिए तेजी से और कुशलता से आगे बढ़ना महत्वपूर्ण है।

तीसरे प्रकार का ग्राहक बड़ा शक्की मिजाज़ी होता है। यह ग्राहक कभी भी अपना मन नहीं बना पाता। वे मेनू या अलमारियों को ब्राउज़ करते हुए, लाखों प्रश्न पूछते हुए, उम्र बिता देते हैं, और फिर भी यह तय नहीं कर पाते हैं कि उन्हें क्या चाहिए। ऐसा लगता है कि वे कुछ बेहतर खोने के डर से खरीदारी करने से डरते हैं। अनिर्णायक ग्राहक से निपटने के लिए बहुत धैर्य और एक सौम्य मार्गदर्शक हाथ की आवश्यकता होती है। सुझाव देना और उनकी पसंद को सीमित करने में मदद करना एक बड़ी मदद हो सकती है।

चौथे प्रकार का ग्राहक होता है– मिलनसार। यह ग्राहक आपका सबसे अच्छा दोस्त बनना चाहता है। वे आपसे बातचीत करते हैं, आपसे व्यक्तिगत प्रश्न पूछते हैं, और आम तौर पर एक विशिष्ट ग्राहक-कर्मचारी संबंध की सीमाओं का उल्लंघन करते हैं। अत्यधिक मैत्रीपूर्ण ग्राहक के साथ व्यवहार करने के लिए मैत्रीपूर्ण लेकिन दृढ़ दृष्टिकोण की आवश्यकता होती है। उनकी अत्यधिक मित्रता को प्रोत्साहित किए बिना विनम्र और आकर्षक बने रहना महत्वपूर्ण है।

पाँचवें प्रकार के ग्राहक बड़े चीप होते हैं। यह ग्राहक हमेशा सस्ते दाम की तलाश में रहता है। वे हर कीमत पर मोलभाव करते हैं, छूट या कूपन खोजने की कोशिश करते हैं और आम तौर पर पैसे को लेकर बड़ा उपद्रव करते हैं। चीपस्केट से निपटने के लिए बहुत अधिक चातुर्य और अच्छे पोकर चेहरे की आवश्यकता होती है। अपनी बात पर अड़े रहना और छूट या मुफ्त उपहारों की उनकी मांगों के आगे न झुकना महत्वपूर्ण है, लेकिन साथ ही मैत्रीपूर्ण और मददगार व्यवहार बनाए रखना भी महत्वपूर्ण है।

छठे प्रकार के ग्राहक सर्वज्ञ होता है। यह ग्राहक सोचता है कि वे आपके उत्पाद या सेवा के बारे में जानने लायक सब कुछ जानते हैं। वे आपको सुधारने का प्रयास करेंगे, आपसे बहस करेंगे और आम तौर पर ऐसा व्यवहार करेंगे जैसे वे आपसे अधिक जानते हैं। सब कुछ जानने वाले से निपटने के लिए बहुत धैर्य और अच्छे हास्य की आवश्यकता होती है। विनम्रतापूर्वक उन्हें सुधारना और धीरे-धीरे उन्हें सही दिशा में निर्देशित करना शांति बनाए रखने में मदद कर सकता है।

सातवें प्रकार के ग्राहक जेब में पैसे नहीं होते और सारा बाजार खरीदने निकलते हैं। इस ग्राहक को बहुत अधिक सहायता और ध्यान की आवश्यकता होती है। वे स्वयं कोई निर्णय नहीं ले सकते, उन्हें प्रक्रिया के हर चरण में सहायता की आवश्यकता होती है, और आम तौर पर आपके बहुत सारे समय और ऊर्जा की आवश्यकता होती है। जरूरतमंद ग्राहक से निपटने के लिए बहुत धैर्य और एक साथ कई काम करने की आवश्यकता होती है। अन्य ग्राहकों की जरूरतों के साथ उनकी जरूरतों को संतुलित करना चीजों को सुचारू रूप से चलाने की कुंजी है।

आठवें प्रकार के ग्राहक बड़े भुलक्कड़ होता है। यह ग्राहक हमेशा चीजें भूल रहा है। वे अपना बटुआ पीछे छोड़ देंगे, अपने सामान का पता नहीं लगा पाएंगे और आम तौर पर उन्हें बहुत अधिक अतिरिक्त ध्यान देने की आवश्यकता होगी। अनुपस्थित दिमाग वाले ग्राहक से निपटने के लिए बहुत धैर्य और अच्छी याददाश्त की आवश्यकता होती है। उन्हें अपना सामान अपने साथ ले जाने की याद दिलाना और उनके सामान पर नज़र रखना किसी भी दुर्घटना को रोकने में मदद कर सकता है।

नवें प्रकार के ग्राहक मिस्टर परफेक्टनिस्ट बनने का ढोंग करता है। इस ग्राहक के मानक बेहद ऊंचे हैं और यह बहुत अधिक मांग वाला हो सकता है। वे आपके उत्पाद या सेवा के हर विवरण की जांच करेंगे और किसी भी खामी को इंगित करने में संकोच नहीं करेंगे। पूर्णतावादी से निपटने के लिए बहुत धैर्य और मोटी त्वचा की आवश्यकता होती है। उनकी प्रतिक्रिया को गंभीरता से लेना और उनके उच्च मानकों को पूरा करने के लिए वास्तविक प्रयास करना उन्हें खुश रखने में मदद कर सकता है।

ग्राहक सभी आकारों में आते हैं, और उनसे निपटना एक वास्तविक चुनौती हो सकती है। लेकिन अच्छे हास्य बोध, ढेर सारे धैर्य और मैत्रीपूर्ण रवैये के साथ, सबसे कठिन ग्राहकों को भी संतुष्ट रखना असंभव है।  अगली बार जब आपका सामना इनमें से किसी प्रकार के ग्राहक से हो, तो याद रखें कि शांत रहें, धैर्य रखें और सबसे बढ़कर, स्थिति में हास्य देखने का प्रयास करें।

- डॉ. सुरेश कुमार मिश्रा ‘उरतृप्त’,

(हिंदी अकादमी, मुंबई से सम्मानित नवयुवा व्यंग्यकार)