Swiggy Instamart पर 400 ग्राम की जगह कस्टमर को डिलीवर हुई 145 ग्राम गोभी, कंपनी ने कहा मर्चेंट द्वारा हुई गलती अब की जाएगी जांच

स्विगी इंस्टामार्ट जैसे प्लेटफॉर्म के आने से लोगों का जीवन काफी आसान हो गया है। स्विगी जैसे प्लेटफॉर्म के कारण लोग आसानी से घर बैठे ही ग्रोसरी ऑर्डर कर सकते है। इन प्लेटफॉर्मस से जहां लोगों को काफी फायदा हुआ है वहीं कई लोग ऐसे भी हैं जो प्लेटफॉर्म पर फ्रॉड का शिकार भी हुए है। 

इसी बीच एक यूजर ने आरोप लगाया है कि स्विगी इंस्टामार्ट पर लिखे गए वजन से काफी कम वजन कीसब्जियां डिलीवर की गई है। सोशल मीडिया पर ये जानकारी मिलने के बाद लोगों में काफी गुस्सा देखने को मिला है। बता दें कि कम वजन वाली डिलीवरी की जानकारी तब सामने आई जब रेडिट यूजर ने स्विगी इंस्टामार्ट के ज़रिए प्राप्त सब्ज़ियों को तौलने के लिए तराजू का इस्तेमाल किया। वजन के साथ ही यूजर ने सब्जियों का फोटो सोशल मीडिया पर शेयर कर दिया।

स्विगी इंस्टामार्ट ग्राहक को क्या मिला

ग्राहक यह देखकर हैरान रह गया कि उसे जो फूलगोभी मिली थी उसका वजन मात्र 145 ग्राम था, जबकि स्विगी ऐप पर इस सब्जी का वजन 400 से 600 ग्राम बताया गया था। यूजर ने अपने रेडिट पोस्ट में लिखा, "सब्जियों में से एक (फूलगोभी) का वजन काफी कम निकला जिसने मुझे बाकी सभी सब्जियों का वजन जांचने पर मजबूर कर दिया। ज़्यादातर सब्जियाँ कम वजन की थीं," उन्होंने सब्ज़ियों के कम वजन को स्विगी द्वारा किया जाने वाला घोटाला बताया। उन्होंने कहा कि उन्होंने अपने द्वारा ऑर्डर की गई सभी सब्ज़ियों के वजन में अंतर देखा। सब्जियों का वजन करने पर पता चला कि उसे 1 किलो के बदले सिर्फ़ 965 ग्राम आलू मिले, साथ ही 250 ग्राम के बदले 170 ग्राम शिमला मिर्च मिली। कुल मिलाकर, ग्राहक को 1.8 किलो के बदले सिर्फ़ 1.2 किलो सब्ज़ियाँ मिलीं। 

स्विगी इंस्टामार्ट ने किया ये रिस्पॉन्स

जब ग्राहक ने स्विगी के ग्राहक सहायता से इस मुद्दे को उठाया तो उन्हें जो जवाब मिला वह असंतोषजनक था। ग्राहक ने स्विगी की सहायता टीम के साथ अपने वजन मापने वाले स्केल की तस्वीरें साझा कीं और बदले में ₹177 या पूरे रिफंड की मांग की। ग्राहक सेवा अधिकारियों के साथ उनकी बातचीत के स्क्रीनशॉट से पता चलता है कि स्विगी इंस्टामार्ट ने पूरी राशि वापस करने से इनकार कर दिया, इसके बजाय मुआवजे के रूप में ₹89 की पेशकश की। इस मुद्दे को आगे बढ़ाने की कोशिश भी सफल नहीं हुई, क्योंकि अन्य स्विगी इंस्टामार्ट प्रतिनिधियों ने भी आंशिक धन वापसी की पेशकश करने की कोशिश की। अपने पोस्ट में, ग्राहक ने कहा कि स्विगी सपोर्ट टीम और साथ ही एस्केलेशन टीम "बेशर्म" थी। तंग आ चुके ग्राहक ने आखिरकार "सरकार की इनग्राम उपभोक्ता हेल्पलाइन पर इस मुद्दे की सूचना दी और मेरे बैंक को राशि वापस क्रेडिट करने के लिए मेल भी किया।"

इस पोस्ट ने Reddit पर गुस्सा पैदा कर दिया क्योंकि दर्जनों स्विगी इंस्टामार्ट ग्राहकों ने ग्राहकों को धोखा देने के लिए कंपनी की आलोचना की। कुछ ने कहा कि यह कोई “मासूम” गलती नहीं थी बल्कि स्विगी के साथ एक पैटर्न था। “यह रिफंड के बारे में नहीं है - यह स्विगी द्वारा की जाने वाली चालाकीपूर्ण चालों के बारे में है। सोचें कि वे हर दिन कितने ऑर्डर डिलीवर करते हैं और कितनी बार वे स्टिकर पर छपी चीज़ों की तुलना में सामान का वजन कम करके दिखाते हैं। यह कोई मासूम गलती नहीं है; यह एक सिस्टम है,” एक Reddit उपयोगकर्ता ने लिखा, साथ ही कहा कि स्विगी “शायद इन छोटी-छोटी गलतियों से हर दिन करोड़ों कमा रही है।” "मेरे पास डिजिटल स्केल है। कम वजन वाले उत्पाद मिले। वही कहानी, मुझे 50% रिफंड दिया गया और मैं सहमत हो गया। फिर मुझे एहसास हुआ, उन लोगों का क्या जिनके पास स्केल नहीं है? यह प्रथा कितनी व्यापक है?" एक अन्य ने पूछा।

स्विगी के प्रवक्ता का बयान

स्विगी इंस्टामार्ट के प्रवक्ता ने कहा, "स्विगी इंस्टामार्ट में, व्यापारियों को ऑनबोर्ड कराने से पहले एक कठोर जांच प्रक्रिया से गुजारा जाता है। इस जांच प्रक्रिया में FSSAI जैसे प्रमाणपत्रों का सत्यापन शामिल है। एक बार ऑनबोर्ड हो जाने के बाद, उन्हें यह सुनिश्चित करने के लिए कहा जाता है कि सभी आपूर्तियां कठोर गुणवत्ता जांच से गुजरे और मानदंडों को पूरा नहीं करने वाले शिपमेंट को खारिज कर दिया जाए। यह विशेष घटना मर्चेंट द्वारा की गई अनियमितता है। हम जांच कर रहे हैं कि यह कैसे हुआ। हम ग्राहक के फीडबैक को गंभीरता से लेते हैं  और ग्राहक के साथ इस मुद्दे को हल कर लिया गया है। ग्राहक का विश्वास हमारी सर्वोच्च प्राथमिकता है और हम इस तरह की घटना को दोहराने से रोकने और पारदर्शिता के उच्चतम मानकों को बनाए रखने के लिए पूरी तरह प्रतिबद्ध हैं।"