बिना टोल क्रॉस किए कट गया पैसा? FasTag रिफंड पाने के लिए अपनाएं ये स्टेप्स

भारत सरकार ने टोल प्लाजा पर भुगतान की प्रक्रिया को सुव्यवस्थित करने और टोल बूथों पर प्रतीक्षा समय को कम करने के उद्देश्य से FASTag प्रणाली शुरू की। FASTag, एक इलेक्ट्रॉनिक टोल संग्रह प्रणाली, अब हर कार मालिक के यात्रा अनुभव का एक सामान्य हिस्सा बन गया है। निस्संदेह, FASTag ने भारत में कार मालिकों के लिए टोल टैक्स भुगतान को अधिक सुविधाजनक और कुशल बना दिया है। जिन वाहनों में FASTag नहीं हैं, उन्हें टोल शुल्क की दोगुनी राशि का भुगतान करना पड़ता है। जैसे-जैसे डिजिटलीकरण तेजी से बढ़ रहा है, टोल टैक्स भुगतान के लिए FASTag प्राप्त करना एक सुव्यवस्थित प्रक्रिया बन गई है।

FASTag कैसे काम करता है?

जब भी आप किसी टोल प्लाजा पर रुकते हैं तो आपके FASTag खाते से टोल टैक्स अपने आप कट जाता है। हालाँकि, कभी-कभी FASTag के पैसे आपके खाते से दो बार या गलती से कट जाते हैं, जबकि उन्हें नहीं कटना चाहिए था। चिंता की कोई बात नहीं है क्योंकि वह पैसा आसानी से आपके खाते में वापस आ सकता है। 

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अगर आपके FASTag खाते से गलती से पैसे कट जाते हैं, तो आप शिकायत करके अपना पैसा वापस पा सकते हैं। आमतौर पर, शिकायत करने के 30 दिनों के भीतर आपका पैसा वापस कर दिया जाता है। आप FASTag के आधिकारिक टोल-फ्री नंबर 1033 पर कॉल करके शिकायत दर्ज करा सकते हैं।

FASTag से गलत कटौती होने पर क्या करें?

अगर आपके FASTag खाते से गलत टोल या ज़्यादा टोल कट गया है, तो तुरंत इसकी शिकायत करें। आपको तुरंत रिफंड मिलेगा। सरकार ने FASTag को पारदर्शी और निष्पक्ष बनाने के लिए कड़े नियम लागू किए हैं। भारतीय राष्ट्रीय राजमार्ग प्राधिकरण (NHAI) ने FASTag वॉलेट से गलत कटौती के मामलों पर कड़ी कार्रवाई की है। रिपोर्ट के अनुसार, भारतीय राजमार्ग प्रबंधन कंपनी लिमिटेड (IHMCL) ने ऐसे 250 मामलों में टोल ऑपरेटरों पर प्रति उल्लंघन 1 लाख रुपये का जुर्माना लगाया है। इस सख्ती के बाद गलत कटौती के मामलों में 70% की गिरावट आई है।

भारत में FASTag के ज़रिए हर महीने लगभग 30 करोड़ लेनदेन होते हैं, लेकिन इसके बावजूद IHMCL को मासिक आधार पर लगभग 50 वास्तविक शिकायतें मिलती हैं।

FASTag से गलत कटौती का रिफंड कैसे प्राप्त करें?

अगर आपके FASTag खाते से गलत राशि कट गई है,तो आप 1033 हेल्पलाइन नंबर पर शिकायत कर सकते हैं। आप ईमेल: [email protected] के जरिये भी शिकायत दर्ज कर सकते हैं।

शिकायत मिलने के बाद IHMCL प्रत्येक मामले की जाँच करता है और गलत कटौती की पुष्टि होने पर ग्राहक को तुरंत रिफंड जारी करता है। इसके अलावा, गलती करने वाले टोल ऑपरेटर पर एक लाख रुपये का जुर्माना भी लगाया जाता है।

अगर आपको टोल-फ्री नंबर से कोई जवाब नहीं मिलता है, तो पैसे वापस पाने का एक और तरीका है कि आप उस बैंक से शिकायत करें जिसने आपका FASTag जारी किया है। कुछ बैंक ग्राहकों की समस्या का समाधान करने में मदद के लिए FASTag से जुड़े हुए हैं। इन बैंकों के टोल फ्री हेल्पलाइन नंबर भारतीय राष्ट्रीय भुगतान निगम (एनसीपीआई) की वेबसाइट पर उपलब्ध हैं।

FASTag में किसी गलती की रिपोर्ट कैसे करें?

अगर आपको FASTag से कोई गलत कटौती दिखाई दे तो जल्द से जल्द अपने बैंक या FASTag सेवा प्रदाता को इसकी सूचना दें। शिकायत दर्ज करने के लिए आपको नीचे दी गई जानकारी देनी होगी।

- लेनदेन आईडी

- कटौती की तिथि और समय

- वाहन संख्या

- दस्तावेज़ सहायता के लिए

यह प्रक्रिया बैंक या FASTag प्रदाता की वेबसाइट पर जाकर या ग्राहक सेवा से संपर्क करके पूरी की जा सकती है।

- जे. पी. शुक्ला